Politique de Retour

Avis de Livraison pour Pâques
Veuillez noter que, en raison des vacances de Pâques, notre planning d'expédition sera modifié.

Heure limite de commande :
Les commandes doivent être passées avant 15h30 le vendredi 18 avril pour être expédiées avant la pause de Pâques.

Les commandes passées après cette heure seront expédiées le mardi 22 avril, wlorsque le service normal reprendra.
Merci de votre compréhension et joyeuses fêtes de Pâques !

Retours sous 30 jours pour articles non désirés et non utilisés

Si vous avez acheté directement sur notre site web et que vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre/vos article(s) dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient :

• Non utilisés et dans leur état d'origine
• Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, tags et scellés de sécurité intacts

Comment retourner un article

1. Pour initier un retour, contactez notre service client pour obtenir des instructions de retour, une étiquette de retour gratuite et un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Ce numéro doit être clairement visible sur votre étiquette de retour.
2. Retournez l'article/les articles dans les 28 jours suivant la réception de votre RMA.

Remarques :

• Les retours sont à la charge et aux risques du client et seront traités une fois reçus.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles de soins personnels (par exemple, brosses pour le visage, kits de manucure) qui ont été ouverts ou utilisés.
• Achats auprès de tiers : les articles achetés auprès de tiers doivent être retournés au vendeur, et les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Rejets de Retour

Les retours peuvent être rejetés et renvoyés à vos frais si :

• L'article a été utilisé, est endommagé ou manque de scellés de sécurité.
• Un retour pour défaut est jugé non défectueux.
• Le retour a été effectué après les 28 jours suivant l'émission du RMA.
• Le retour ne comprend pas de numéro RMA.
• Le retour n'a pas été autorisé.

Remboursements

Une fois que nous recevons et vérifions votre retour, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Frais d'expédition : Si vous avez payé pour une expédition premium, nous ne rembourserons que le tarif standard. Si vous avez bénéficié d'une expédition gratuite, aucun frais d'expédition ne sera remboursé.

Livraison express retardée : Si vous avez payé pour une livraison express et que votre commande n'est pas arrivée à temps, contactez-nous pour examiner vos options de remboursement (surtout pour les commandes inférieures à 30 £ où l'expédition standard est gratuite).

Circonstances particulières :

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé :

• Signez le bon de livraison du transporteur en conséquence ou refusez la livraison.
• N'ouvrez pas et n'utilisez pas le produit - contactez le service client dans les 28 jours.

En fonction du problème, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, couvrant les frais d'expédition associés.

Si vous recevez un article incorrect

• Ne l'ouvrez pas et ne l'utilisez pas - contactez le service client dans les 7 jours ouvrables.
• Nous organiserons un remplacement et vous fournirons des instructions de retour sans frais pour vous.

Produits défectueux

Si votre article présente un défaut dans un délai raisonnable :

1. Contactez-nous avec des photos ou des détails pour évaluation.
2. Si le défaut est confirmé, nous inspecterons et testerons l'article lors de son retour.
3. Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, couvrant les frais de retour.

Remarque :

Si l'article a été acheté auprès d'un tiers, vous devez les contacter pour obtenir une compensation.

Annulations de commande

En vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs, les particuliers ont le droit d'annuler leur commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises.

• Pour annuler, informez-nous par écrit (email ou lettre).
• Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner l'article/les articles.
• Un remboursement intégral, incluant les frais de livraison standard, sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.
• Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Remarque :

Si votre colis n'a pas été livré, un formulaire de Déni de Réception (DOR) peut être nécessaire.